Reclamações contra a GOL ganham força no X: Atrasos e bagagens extraviadas no foco dos usuários
Usuários do X relatam experiências negativas com voos da companhia, destacando atrasos, falta de suporte e extravio de bagagens, em meio a um dia de alta demanda no setor aéreo brasileiro
Nesta segunda-feira, 5 de janeiro de 2026, uma onda de reclamações contra a GOL Linhas Aéreas surgiu no X (antigo Twitter), com passageiros relatando uma série de problemas operacionais que impactaram suas viagens. Baseado em postagens públicas na plataforma, usuários destacaram atrasos em voos, descaso no atendimento e extravios de bagagens, pintando um quadro de frustração generalizada. Essas queixas ecoam questões recorrentes no setor aéreo brasileiro, onde companhias como a GOL enfrentam escrutínio por qualidade de serviço, conforme rankings globais e relatos em sites de defesa do consumidor.
Uma passageira identificada como Flávia, sob o usuário @justmultistann , compartilhou sua experiência em um post às 13h15 GMT: “Como pode @VoeGOLoficial ser a pior companhia aérea do país. Atraso e descaso. Estou viajando a trabalho, atrasaram meu voo, perdi minha conexão e estou ha mais de 3h em pé em fila pra resolver. Nem sei se vou chegar no meu destino ainda hoje. Não voem com a Gol.”
Essa narrativa reflete um padrão observado em outras postagens, onde o atraso leva a perdas de conexões e longas esperas sem resolução imediata. A companhia respondeu pedindo que a usuária enviasse detalhes via DM, uma abordagem padrão vista em várias interações.
Outra reclamação veio de Ana Luíza, @YoSoyLuiza, às 14h58 GMT, que acusou a empresa de ignorar suas tentativas de resolução após um extravio de bagagem: “A @VoeGOLoficial tá me dando ghosting depois que eu não aceitei receber em milhas e crédito na GOL o prejuízo que eles me causaram extraviando minha bagagens bagagem essa que ATÉ HOJE não faço ideia do qje aconteceu pois nunca me deram nenhuma explicação. Empresa desgraçada.” Casos como esse são comuns, conforme relatos em plataformas como o Reclame Aqui, onde usuários registraram desorganização em aeroportos como o Galeão (GIG) no Rio de Janeiro, com falta de comunicação sobre alterações de voos.
Marcella Donola, (@celladonola) , relatou um atraso de uma hora e criticou o atendimento: “Voo atrasado 1h, e as atendentes da gol não fazem questão nenhuma de ajudar. Pqp!!!” Essa queixa se alinha a outras sobre mau atendimento, incluindo cobranças indevidas e danos a malas em aeroportos como Confins (CNF).
Além disso, um usuário chamado Rodrigo Souza, (@imrodrigosouza), mencionou irritação com propaganda excessiva no entretenimento de bordo: “Peguei um voo esses dias e fui assistir aquele conteúdo da gol online. Escolhi alguma coisa pra ver e antes de começar, 2 minutos e meio de propaganda da própria gol. Sem conseguir pular.”
Outras postagens apontaram para problemas sistêmicos, como manutenção inesperada levando a atrasos de mais de duas horas, conforme relatado por Iza, (@galcostax): “aconteceu o mesmo comigo mês passado. já embarcando, mandam todo mundo voltar e falam que o avião precisava de “manutenção”. resumo, demorou mais de 2h e quando embarcamos novamente e alçou voo eu tinha a mesma certeza da nilce”. Esses incidentes remetem a cancelamentos por manutenção, com falta de informação, como registrado em queixas recentes no Reclame Aqui.
A GOL, por sua vez, respondeu a várias dessas postagens com mensagens padronizadas, convidando os usuários a enviarem detalhes via DM para verificação, como no caso de uma resposta a um usuário às 20h21 GMT: “Oi, Julio! Caso o seu bilhete tenha sido emitido com milhas, peço a gentileza de entrar em contato com a Smiles aqui pelo X. Caso tenha sido emitido no site ou aplicativo GOL, me envie os dados da passagem na DM, por favor.” No entanto, não há evidências públicas imediatas de resoluções nessas interações.
Essas reclamações ocorrem em um contexto mais amplo de desafios no setor aéreo brasileiro. Rankings globais da AirHelp colocam a GOL em posições baixas, como 104º lugar entre 117 companhias, com notas zero em processamento de reclamações. Além disso, a companhia anunciou suspensões de rotas internacionais, como Manaus-Bogotá a partir de fevereiro de 2026, e ajustes em voos para Cancún e Punta Cana durante a baixa temporada, o que pode impactar passageiros com planos futuros.
A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) estabelece direitos dos passageiros em casos de atrasos ou cancelamentos, incluindo assistência material e reacomodação, mas relatos indicam falhas no cumprimento.
Informação insuficiente para verificar o número exato de voos afetados ou causas operacionais específicas nesta data, como condições meteorológicas ou falhas técnicas, uma vez que os dados disponíveis se limitam a relatos individuais e não incluem comunicados oficiais da GOL sobre o dia 5 de janeiro de 2026. No entanto, padrões semelhantes foram observados em eventos passados, como caos em aeroportos devido a cancelamentos.
Palavras-chave como “atraso de voo GOL”, “cancelamento voo GOL”, “reclamações GOL”, “bagagem extraviada GOL” e “atendimento GOL” destacam os temas centrais dessas discussões online.
O que você acha dessas reclamações? Já passou por algo similar com a GOL ou outras companhias? Compartilhe sua experiência nos comentários abaixo e ajude a ampliar o debate sobre qualidade no setor aéreo. Não esqueça de compartilhar este artigo com amigos e familiares para que mais pessoas fiquem informadas!
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