Pesquisa revela: BYD lidera ranking de satisfação entre clientes de montadoras no Brasil
Marca chinesa supera Honda e Hyundai e conquista o topo em estudo da Decoupling; Ford e Volkswagen aparecem entre as piores avaliadas
A fabricante chinesa BYD foi apontada como a marca de automóveis com os clientes mais satisfeitos no Brasil, segundo levantamento realizado pela empresa de análise de comportamento do consumidor Decoupling, no primeiro trimestre de 2025. O estudo, que utilizou metodologia desenvolvida em Harvard e inteligência artificial para consolidar mais de 10 mil avaliações online, analisou a experiência dos consumidores em 17 etapas da jornada de compra e pós-venda de veículos.
A pesquisa envolveu 12 montadoras: BYD, Chevrolet, Citroën, Fiat, Ford, Honda, Hyundai, Jeep, Nissan, Renault, Toyota e Volkswagen. A BYD obteve a maior média geral, com 8,11 pontos, figurando entre as três melhores em 10 dos 17 tópicos avaliados. A Jeep ficou em segundo lugar com 8,02 pontos, seguida pela Honda com 8,01 pontos. A média da indústria foi de 7,78 pontos
Segundo os consumidores, os principais destaques positivos da BYD foram a “facilidade de acesso ao site, visitas à loja e experiência de test drive”, além da navegação na página da concessionária, comparação de modelos no showroom e entrega dos veículos. A marca também se destacou na primeira visita à concessionária e nas visitas subsequentes, consolidando uma experiência de compra considerada eficiente e agradável.
Por outro lado, a Volkswagen recebeu as piores notas em seis dos 17 elos analisados, com críticas concentradas no atendimento das concessionárias, escolha de opcionais e negociação de valores. Já a Ford obteve a menor pontuação geral, com 7,46 pontos, sendo mal avaliada em aspectos como test drive, financiamento e escolha de acessórios.
A etapa mais bem avaliada pelos motoristas brasileiros foi o test drive, seguida pelo acesso ao site da marca e pela recepção nas concessionárias. Em contrapartida, o tempo de espera para a entrega do carro foi o item com a pior média entre todos os avaliados.
A ascensão da BYD no mercado brasileiro reflete não apenas a qualidade percebida pelos consumidores, mas também uma estratégia agressiva de expansão da rede de concessionárias e foco em veículos elétricos e híbridos. Segundo o vice-presidente sênior da BYD Brasil, Alexandre Baldy, a empresa busca “construir um novo capítulo na indústria automotiva nacional, com inovação e excelente custo-benefício”.
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