Liquidação do Will Bank deixa usuários sem acesso a serviços e gera reação nas redes sociais
Decisão do Banco Central paralisa serviços do banco digital, provoca instabilidade em pagamentos e leva clientes a buscar informações nas redes sociais e em órgãos oficiais
A liquidação extrajudicial do Will Bank, decretada pelo Banco Central do Brasil, surpreendeu clientes do banco digital e provocou uma onda de relatos sobre dificuldades no acesso a serviços essenciais, como transferências via Pix, uso de cartões e pagamento de contas pelo aplicativo.
Desde o anúncio da medida, usuários afirmam estar sem informações claras sobre como acessar os recursos depositados na instituição. Nas redes sociais, especialmente no perfil oficial do banco no Instagram, clientes passaram a relatar falhas e a trocar orientações entre si na tentativa de compreender os próximos passos diante da intervenção.
De acordo com comentários publicados por usuários, as limitações começaram a ser percebidas ainda antes da formalização da liquidação. Um cliente escreveu na manhã da quarta-feira: “Tive que ir embora do mercado por isso”, em referência à impossibilidade de concluir um pagamento por Pix.
Interrupção de cartões e instabilidade no aplicativo
Na véspera da liquidação, a bandeira Mastercard confirmou a interrupção de transações com cartões de crédito e débito vinculados ao banco digital, segundo relatos de clientes e informações divulgadas por veículos de imprensa. Já na terça-feira, usuários afirmavam enfrentar dificuldades para concluir pagamentos rotineiros.
Uma cliente relatou nos comentários de uma publicação: “Eu estava no mercado, ia fazer o Pix e não entrava, e até agora não voltou à normalidade”. Outro usuário indicou que a instabilidade se intensificou a partir da quarta-feira: “Ontem eu ainda consegui, hoje não estou conseguindo”.
Até a segunda-feira anterior à liquidação, o banco ainda respondia algumas mensagens públicas. Em uma delas, a instituição escreveu: “Entendo sua frustração. Estou lidando com uma instabilidade que afeta o uso do cartão e peço perdão. As demais funções da sua conta, Pix e pagamento de boletos seguem disponíveis. Essa questão está sendo tratada com prioridade. Estou acompanhando tudo de perto”.
Após a sequência de relatos e o aumento das preocupações dos clientes, o perfil oficial do Will Bank no Instagram passou a limitar comentários em parte das publicações recentes, medida que gerou novas críticas de usuários em busca de informações.
Ao acessar site do WillBank, os usuários se deparam com o anúncio do Banco Central sobre a liquidação da instituição:
O papel do Banco Central e os próximos passos
A liquidação extrajudicial é um instrumento previsto na legislação brasileira que permite ao Banco Central intervir em instituições financeiras quando identifica riscos à estabilidade do sistema ou ao interesse dos depositantes. Nesses casos, a autarquia assume a condução do processo, nomeia um liquidante e define os procedimentos para apuração de ativos, passivos e eventual ressarcimento de clientes, conforme as regras do Fundo Garantidor de Créditos (FGC), quando aplicável.
Até o momento, o Banco Central não divulgou, em comunicado público detalhado, o cronograma específico para o atendimento aos clientes do Will Bank nem as orientações completas sobre o acesso aos valores depositados.
Informação insuficiente para verificar se haverá liberação imediata de recursos ou etapas intermediárias obrigatórias para os correntistas.
O que diz o Will Bank?
A reportagem buscou contato com o Will Bank por meio de seus canais institucionais, mas não obteve retorno até a última atualização deste texto. Também não houve publicação oficial detalhando os impactos da liquidação para os clientes ou os procedimentos a serem seguidos.
Impacto para usuários e sistema financeiro
Especialistas em direito bancário e regulação costumam apontar que processos de liquidação tendem a gerar insegurança entre clientes, especialmente em instituições digitais, onde a comunicação ocorre majoritariamente por aplicativos e redes sociais. A falta de informações centralizadas pode ampliar a percepção de risco e dificultar o acesso a orientações oficiais.
O caso reacende o debate sobre transparência, comunicação institucional e a importância de canais formais claros em momentos de crise no sistema financeiro.
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