Corrida ao Aplicativo do FGC Marca Início dos Pagamentos a Investidores do Banco Master
Com mais de meio milhão de pedidos já registrados, Fundo Garantidor de Créditos inicia etapa de pagamentos e orienta investidores sobre prazos, limites e prevenção a golpes
O Fundo Garantidor de Créditos (FGC) informou nesta segunda-feira que aproximadamente 569 mil dos cerca de 800 mil clientes do Banco Master, Banco Master de Investimento e Banco Letsbank com valores cobertos pela garantia já registraram pedidos de ressarcimento. O número representa um aumento de cerca de 200 mil solicitações em relação ao último balanço divulgado pela entidade.
Segundo o FGC, desse total, aproximadamente 377 mil credores concluíram o processo inicial e avançaram para a etapa de pagamento, que teve início nesta segunda-feira, dia 19. A entidade revisou a estimativa inicial de 1,6 milhão de investidores com direito ao ressarcimento para cerca de 800 mil credores. O valor total das garantias soma R$ 40,6 bilhões, enquanto a liquidez disponível do fundo é de R$ 125 bilhões, com base em dados de novembro de 2025.
O aplicativo oficial do FGC, utilizado para solicitação dos valores, segue em operação. A entidade informa que cerca de 9 mil pedidos por hora estão sendo processados, o equivalente a aproximadamente 2,5 solicitações por segundo. Apesar disso, picos de acesso simultâneo ainda provocam lentidão pontual no sistema.
No último sábado, após o anúncio do início dos depósitos, houve instabilidade no aplicativo. Investidores relataram dificuldades principalmente na etapa de envio e validação de documentos. Ao tentar acessar o sistema, muitos usuários encontraram a mensagem “estamos passando por instabilidade”, o que impediu a conclusão do cadastro.
Como solicitar o ressarcimento pelo FGC
Para pessoas físicas:
Baixar o aplicativo do FGC: Disponível nas lojas de aplicativos.
Realizar o cadastro: Informar CPF, dados pessoais, criar senha e validar conforme as orientações do app.
Acessar a área de garantias: No menu principal, selecionar “Garantias” ou “Solicitação de garantia” e verificar os vínculos com as instituições financeiras.
Solicitar o pagamento: Selecionar a instituição (Banco Master, Banco Master de Investimento ou Banco Letsbank), confirmar o valor elegível e informar os dados bancários para recebimento.
Assinatura digital e acompanhamento: Após a confirmação, o investidor pode acompanhar o status do pedido pelo aplicativo. O pagamento é feito por transferência para conta em nome do próprio credor.
Casos especiais
Menores de idade:
A solicitação deve ser enviada por e-mail para atendimento.credores@fgc.org.br com os dados do credor e do representante legal, além dos documentos exigidos. No campo “assunto”, deve constar: “NOME DO CREDOR – SOLICITAÇÃO DE GARANTIA PARA MENOR DE IDADE”. O pagamento será feito em conta bancária em nome do menor.
Espólio (credor falecido):
O pedido também deve ser feito por e-mail para atendimento.credores@fgc.org.br, com informações do credor falecido e dos herdeiros, além de atestado de óbito, inventário e documentos de identificação. Caso o inventário não esteja concluído, o inventariante pode solicitar ao juiz a abertura de conta judicial para o depósito.
Limites de garantia
O FGC garante até R$ 250 mil por CPF ou CNPJ em cada instituição financeira ou conglomerado, com um teto global de R$ 1 milhão a cada período de quatro anos. Os valores pagos correspondem ao montante aplicado corrigido por juros até a data da liquidação das instituições, em 18 de novembro. Não há correção pela Selic ou inflação após essa data.
Ordem de pagamento
Não existe prioridade por valor investido. Em geral, quem conclui o cadastro primeiro tende a receber antes, conforme a validação dos dados pelo sistema do FGC.
Alerta contra golpes
O FGC reforça que não cobra taxas, não antecipa valores, não transfere créditos garantidos e não utiliza intermediários. A entidade também informa que não realiza contato por WhatsApp ou SMS. Os canais oficiais são o aplicativo, telefone, e-mail e redes sociais institucionais.
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